《跨部门沟通与协作的关键技巧与方法》

【课程目标】：

◆ 跨部门沟通中常见问题的根源；

◆ 掌握跨部门沟通技巧与方法；

◆ 分享跨部门沟通的要点；

◆ 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；

◆ 提升跨部门人员的沟通技能。

【课程大纲】:

● 分享：跨部门沟通良好的企业的特点；

第一章：用心理解跨部门沟通

一、什么是跨部门沟通

二、为什么要学跨部门沟通

● 分享：跨部门意识的转变

1、每个部门都很辛苦

2、即要分工又要协作

3、公司越大越要多沟通

三、我们需要解决哪些问题

● 选择：跨部门沟通问题清单

第二章 跨部门沟通与协作

第一节：技巧篇

1、常用跨部门沟通技巧库

● 现场选择：建立自己的技巧库

2、因人而异的沟通

● 互动演练：如何与较难沟通的人沟通

3、跨部门沟通计划

◆ 实战案例：如何让最忙的A部门帮你

◆ 实战案例：老李为何气恼

◆ 讨论：这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？如何改进自己的沟通技巧？

第二节 沟通篇

◆ 实战案例：其他部门的经理不买我的帐，怎么办？

1、象总经理一样思考

2、倡导“小”文化

3、提升内部服务意识？

4、梳理模糊地带

● 互动：跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？

5、完善跨部门流程

◆ 实战案例：如此完善的跨部门流程带给我们哪些思考？

6、建立完善的责任体系

7、开好跨部门高效会议

● 互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？

8、搭建跨部门沟通的桥梁

● 分享：要想做好跨部门沟通先要做部门内的沟通

9、完善沟通制度

10、建立完善的目标管理体系

11、针对问题点的培训

12、倡导正确的绩效导向

13、提升个人影响力

14、改善个人时间分布

15、解决清单中的所有问题

第三节 协作篇

1、协调、协调再协调

● 讲解：跨部门协调10步法

◆ 实战案例：领导交待一项任务，需要5个以上部门的协作，同事不但不协作该怎么办？

2、树立共同的目标

● 脑力风暴：什么原因导致部门间合作的失败？

3、绑定共同的利益

4、方法总比问题多

(1) 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？

(2) 推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？

(3) 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---

● 分享：10大行业跨部门沟通问题的解决方案

5、规范跨部门管理者的行为

6、由“术”至“道”

第四节 关键方法篇

◆ 综合案例：大业公司的跨部门问题在哪里

◆ 综合案例：如何与生产部经理沟通？

◆ 综合案例：与难沟通的人如何沟通

第五节 借鉴篇

1、知名跨国企业跨部门沟通亮点

2、国企跨部门沟通亮点

3、民企业管理培训跨部门沟通亮点

◆ 现场分享：本企业跨部门沟通亮点

第三章：在实践中提升你自己

一、不断提升自己的能力

二、解决、解决、解决

三、不可缺少的自我沟通

◆ 答疑：不同行业、不同层级学员的实战问题解决